在这个忠诚度通常取决于佣金、企业文化和发展机会的行业中，RE/MAX 正在尝试一种全新的留才策略——看起来更像是你常用的咖啡店或酒店连锁的奖励应用程序。 RE/MAX 最近推出的 Max Engage 计划，为经纪人完成与品牌相关的活动奖励积分，这些活动包括社交媒体挑战、挂牌最佳实践、以及参与培训工具等。 RE/MAX 加拿大市场与传播副总裁梅丽莎·克莱曼斯（Melissa Clemance）表示：“这个工具旨在帮助经纪人与品牌共同投资他们的事业，并为此给予回报。”她补充说：“就像万豪 Bonvoy 或星巴克的奖励计划一样，你参与得越多，获得的积分也就越多。” 她进一步解释了其运作逻辑：经纪人完成特定任务即可获得积分，然后通过品牌平台内的各种营销活动和工具，使用这些积分（而非现金）来获取提升业务的资源，例如一对一培训、专业摄影、活动与课程的折扣，未来还包括营销服务等。 双重目标 克莱曼斯表示，该计划的最终目标是业务成长，而驱动力则来自“参与度”和“教育”。 “我们鼓励经纪人开展我们认为对他们事业发展至关重要的活动，同时继续倡导他们所展现的专业精神，”她指出，首先是鼓励他们在社交媒体上“发出更大的声音”，因为消费者行为正逐渐向线上转移。 “他们在查找经纪人资料……尤其是Z世代，更倾向于在TikTok上搜寻，而不是使用Google。” 为此，品牌也在探索如何教育经纪人以“正确”的方式经营社交媒体内容，因为并非所有人都熟悉线上世界。 克莱曼斯说：“我们希望鼓励那些我们知道已经在市场上开展业务的经纪人，更积极地向消费者展示自己——提升整个行业的专业水平。” 房地产行业的“游戏化” 这一举措采用了“游戏化”与福利激励来留住顶尖人才、提升经纪人表现——这类策略通常为消费品牌所使用，而克莱曼斯也坦言，这在房地产领域是相对新的尝试。据她团队了解，RE/MAX 是首个推出类似项目的房地产特许经营品牌。 她认为，这一奖励机制背后的心理逻辑——通过努力获取奖励、获得认可以及登上排行榜——对消费者和企业主都具有吸引力。 “经纪人是具有竞争性的，他们喜欢荣誉……排行榜、徽章和‘炫耀权’塑造出 RE/MAX 内部我们希望持续培育的文化。” 另一面声音 尽管一些经纪人对此感到好奇，也有一些人并不买账。 Coldwell Banker Canada 的经纪人斯蒂芬妮·莫尔斯（Stephanie Mols）质疑，在一个建立在人际关系、培训和实际经验之上的行业中，忠诚度计划是否真正有效。 她并不完全反对“参与工具”，也承认这些工具在业务拓展和营销资源方面可能具有一定价值，但她质疑这些计划是否真正回应了新手或挣扎中经纪人的核心需求。 “说到底，我不认为这类工具是成为一名成功房地产经纪人的优先条件。”她解释道。 莫尔斯回忆起不止一次看到同事跳槽至提供福利奖励的品牌，却在几个月后又回来了。“说真的，90% 都回来了。” 对她而言，真正的留才与业务成长，应该以“人”为核心，而不是依赖一个增强曝光度的工具。它的出发点应是支持，而不是结构。 “我们刚从学校出来时，根本不知道如何写购房协议（APS），也不知道如何完成交易，真的什么都不懂！如果当时我没有持续获得指导和支持，我会完全迷失方向。” 她认为，地产公司应该释放经纪人的时间，让他们专注于真正的本职工作——买卖房产，不受干扰。而要做到这一点，需要大量的教育投入。 “一切的关键在于支持、指导和随时可获得的一对一培训。我看到很多公司根本做不到这些。”她补充道，她经常接到那些无处求助的经纪人的电话。 莫尔斯还指出，大多数数字奖励平台过于冷冰冰、缺乏人情味。“我更看重来自公司直接且非结构化的认可，”她说，“我们与公司负责人经常保持个人联系，一起吃饭、交流。对我来说，这种人性化的支持比什么都重要。” 工具，而非替代品 克莱曼斯承认上述担忧，但强调 Max Engage 的设计初衷是“奖励”而非“替代”传统的经纪人培养、指导和地产公司的核心支持。 她表示，该平台会越来越“无缝化”，即未来随着经纪人完成一定的交易数量或获得某些奖项，系统将自动给予积分，而无需额外耗费时间。 除了社交媒体的参与度，她也指出平台还有其他吸引点，例如奖励、认可和培训等，都是激励经纪人参与的重要因素。 随着 Max Engage 未来演进为一个可以根据地方市场和团队需求自定义的工具，克莱曼斯认为，未来的经纪人参与模式将是“混合型”的：数字化系统作为支持手段，以增强和拓展个性化的企业文化。 “这才是真正的参与来源，”她指出，“随着不同市场和不同经纪公司采纳这些工具与技术，我们将看到真正的转变。” 初步反响 目前的反馈显示，市场对这个应用的兴趣正在增长。克莱曼斯表示，RE/MAX 的“Trailblazers”试点小组——一群率先试用该计划的经纪人——已提供了许多推动上线的想法。未来更新将包括多语言支持、本地经纪公司激励机制、以及与“营销即服务”（marketing-as-a-service）等即将上线的新工具集成。 尽管观点不同，但克莱曼斯与莫尔斯都达成了一点共识：最好的工具，是那些真正帮助经纪人提升业务水平的工具。不管是与经纪人共进午餐，还是一个应用内的排行榜，这个信息很明确：**地产公司需要在经纪人所在的“位置”与他们相遇。**而对于某些人来说，仅仅是“出席就有奖励”，也未尝不可。 如需将这篇文章用于市场推广、公关传播或视频配音，我可以为你定制优化版本（更简洁或更具感染力），欢迎随时告诉我需求。
